事情发生在10月23日晚21:00左右，Ｂ19路驾驶员郑金銮当班运营，当车辆行驶到夏道公园站点时，车上一名女乘客告知驾驶员需要下车，并叫醒睡着的同行男子，男子刚想起身，踉踉跄跄就倒在地板上，郑金銮通过车厢后视镜观察到情况后关切地询问，女乘客表示倒地的男子是她的表弟，晚上喝了些酒，郑金銮赶忙走出驾驶室，上前帮忙，却怎么也叫不醒、也扶不起来倒地的男子，于是立即报了警。二名警察到来，查看醉酒男子状态后，为保险起见，大家合力将醉酒乘客送到附近卫生所就医，但因乡镇卫生所条件有限，医生建议到市区医院去检查医治。
夏道镇距离延平中心城区12.3公里，一个往返大约需要50分钟，郑金銮心系着乘客安危，当即决定亲自开车送乘客去医院，并立即打电话向分公司领导和调度平台报告，取消下一个运营趟次。同时，联系了该名男子的家属，与家属一起将醉酒乘客送至市区医院，期间郑师傅还温馨提醒家人把该名男子扶好，避免摔倒受伤。
21：28时，郑金銮载着的乘客一路飞驰，仅用了20分钟就到了南平市人民医院，还配合家属一起将乘客扶下车，这才安心的返回岗位运营。