以往，对待这类问题的处理方式是：先调看监控核实，驾驶员如确实存在不规范服务行为，公司依据相关制度规定对当事驾驶员进行处罚，铁腕执规。现在，随着公司企业文化的提升，结合当前开展的“携爱启程，温暖伴驾”关爱公交驾驶员专项行动，公司更加力求现代化管理模式和人性化管理方式，以关心驾驶员心理健康来检验管理人员的管理水平和能力，从驾驶员的思想情绪方面入手，从根源上了解事件产生的原因，切实的找到解决驾驶员心理问题的方法。于是，运营生产部工作人员通知当事驾驶员前往办公室了解具体情况。
第二天日上午，这位驾驶员来到运营生产部，工作人员询问起驾驶员当时的情况，这位驾驶员情绪反应强烈，表现很不耐烦。考虑到驾驶员如带着负面情绪参加运营会直接影响到行车安全，公司给予其暂停班次、待岗反省的处理意见，同时跟进心理疏导工作。
当日下午，分公司、运营生产部和综合部的工作人员再次请来该驾驶员，谈话的地点选择在公司新建的驾驶员心理减压室内。工作人员与驾驶员进行耐心细致的沟通，了解到其一贯以来基本能遵章守纪、安全行车，但是性子急、说话“硬”，入公交公司前开的士自由自在习惯了，因在公交线路上运营与他人缺少沟通，原本爱说爱动的他变得有些古板、急躁，说话方法比较“直”“冲”，不婉转，导致乘客觉得他态度差。针对这个情况，工作人员对他进行疏导，作为城市窗口、服务行业的一员，要树立“服务意识”“便民意识”，为群众出行提供优质的服务，并细致讲解公交驾驶员应该具备的“四个”服务技巧。
通过沟通，这名驾驶员得到开解，对自己不理智行为感到惭愧，并接受公司对自已本次不规范行为的处理。
设置公交驾驶员心理健康咨询室和心理压力减压室，防范驾驶员带着情绪上班，以公司管理人员为骨干，一对一进行心理疏导，让驾驶员的心理情绪得以宣泄，不放弃后进人员，以情感人，以情留人，将组织的温暖带到员工里，这就是南平公交开展驾驶员心理健康援助在实际工作中的具体应用。
