在2016年春运工作中，南平武夷交通发展有限公司注重提升春运服务质量，春运头一天，公交车共发170班，运输旅客2165人次；客运总站共发浦城、邵武等县际班线车36班，运输旅客593人次；投放出租车100辆，共运送旅客1100人次，总体态势平稳、运行通畅。
一是进一步增强服务意识，努力提高服务水平，营造文明、温馨、和谐的出行环境。利用LED显示屏，适时发布班次增减、客票余额、天气变化、道路拥堵、交通管制等信息，方便旅客合理安排出行。同时，做好运输车辆和场站的卫生防疫工作，防控疾病传播。
二是积极创新售票服务方式，多渠道满足出行需求。创新售票方式，充分依托“互联网+”技术，通过“武夷客运总站”公众号，为旅客提供微信购票服务。及时发布中长途班线班次、加班车等信息，充分发挥道路客运机动灵活优势，为广大旅客提供更加贴心、更加人性化的服务。
三是进一步强化站务管理，提供优质温馨的侯乘服务。根据春运出行客流集中度高、旅客携带行李多等特点，合理设置车辆进出通道和候车场所，实现人车分流，优化乘车指示和引导标识，及时发布新增和调整的运输线路、车辆起讫点、停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，改善旅客候车、中转条件。在车站候车厅设置志愿者服务平台，改进、提升旅客出行服务体验。
四要进一步维护好旅客合法权益，打击非法营运。春运期间是外来车辆及非法营运车辆活动高峰期，加强跟踪，随时掌握武夷山东站附近外来车辆运行动向，防止非法营运车辆到客运站周边组客，发现非法组客行为及时向当地交通执法部门举报，并予以打击。
五是加强春运期间稽查管理工作。财务部、综合部、人力资源部不定期加大对K1、K2人工售票的稽查力度，有效预防和遏制违反运纪行为的发生，确保运纪稽查管理工作的顺利进行和公交车营收完整，做到应收尽收。
武夷交发公司按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”总体要求，把做好春运工作作为当前一项重要的任务，精心谋划组织，强化组织领导，认真做好应急运力储备工作，做到有备无患，确保旅客出行安全便捷。
（南平武夷交通发展有限公司 张如友）
