为促进公交服务质量再提升，提高社会满意度，9月1日至12月31日，建阳公交公司开展以“温馨公交、微笑服务”为主题的公交服务质量提升活动。此次活动以《南平市2021—2023年度创建全国文明城市常态长效考评制度》为行动纲领，设立活动领导小组，加强“以乘客为中心”的思想，使公共交通服务质量得到大幅提升、公交智能化水平得到较大进步、队伍作风进一步优化，满足全国文明城市建设需求，为南平文明城市建设贡献公交的一份力量。
充分利用宣传动员会、悬挂横幅、车厢LED屏、小型座谈会等方式广泛宣传服务精神。调动全体职工的积极性，培育员工敬业精神，增强企业凝聚力，强化服务意识，全面提升公交服务质量，打造公交服务质量的新标杆。
提高智能化管理效率，努力形成布局合理、换乘方便、运行经济的公交线路网络格局。充分利用GPS调度系统，时时监控车辆运营状态，合理的调整车辆的运营间隔。通过公交服务方式的不断改进，让乘客体验到“温馨、便捷”乘车出行服务。
通过对文明服务、安全行车、着装规范、车容车貌、考勤效能等方面的评比考核，打造出一批优秀线路、优秀驾驶员，起到以点带线，以线带面的积极作用。通过对公司优秀典型的宣传，在公司内部形成学先进、比先进、超先进的良好工作氛围，带动良好风气的形成，从而涌现出一大批服务能手，树立公交优质形象，响应文明城市建设需求，以打造成文明城市对外窗口为标准，进一步提升公交服务质量。
为了解市民对城市公交营运服务认可程度，进一步提升公交服务质量，应向市民展开公交车满意度调查工作。尤其是针对新设立及调整的线路，要做到定期考核、定期调查，广纳社会意见，自觉接受市民群众和社会各界的监督，利用公交服务热线、微信公众号、政务平台等多媒体渠道了解掌握乘客的需求，加强与乘客之间的联系，做到件件有反馈、件件有落实。
