4月20日,南平公交公司16路闽H05600D驾驶员张魏正值当班,在新城中心起始站,一位坐着轮椅老人招手示意要上车,好心乘客将其搀扶上车。这位特殊的老年乘客立即引起张魏的注意,老人一上车,张魏立马按了“请给需要帮助的乘客让座”的语音播报键,看着老人顺利入座、轮椅放妥,他启动出发,一路留意老人的情况。当车驶入武夷花园终点站,张魏发现老人并未下车,于是关切地走到老人面前,用柔和语音对老人说:“终点站到了,我扶您下车吧。”可是老人一直坐在原位不动,也不开口说话。张魏感觉有些不对劲,继续询问老人:“老人家您是不是坐过站了?”“您要到哪里去呀?”老人张了张口,欲言又止,始终未出声。看到这种情形,张魏又安慰老人说:“老人家,您别着急,你有家人的电话吗,我帮你联系。”可是,老人依然一言不发。无奈之下,张魏联系上车队长蔡毅,说明了情况,蔡毅决定打电话报警,通过警察的力量帮助老人尽快回家。11路驾驶员黄钦洪、李杰将老人搀扶至站点休息,驾驶员陈德翔细心照顾着老人。
110民警接警后赶到武夷花园公交站,了解到老人不会说话,启动警局联动排查,终于和老人的家属联系上了。原来,老人早上与家人堵气,偷偷的独自离家出走。随后,老人的家属赶到了公交站点接回老人,家属说发现老人不见后,一家人都十分着急,接到电话一颗悬着的心终于放下,并再三向公交驾驶员和民警致谢。