7月27日上午，四位老年乘客一早来到建阳公交公司，要感谢一名16路驾驶员，将一面写有“敬岗敬业，真诚服务”的锦旗送给建阳公交公司16路公交师傅邹家华，还高度赞扬了其服务态度。
原来，在平日里邹师傅态度热情、文明礼貌，视乘客如亲人，乘客上车如同到家一般温馨，用优秀的服务态度得到了乘客连连称赞。这两位阿姨就是长期乘坐16路公交车的老乘客，她们感受到该路驾驶员的服务态度很好，特别是这位驾驶员服务更加温馨、更加热情，每次乘车，总是笑脸迎送，语言非常温暖人心。
王阿姨说：“我之前都不知道他叫什么，但我都记着7076这辆车驾驶员人好呢！每当看到像我这样腿脚不便的乘客上车，他总是热心地对我们说：‘您慢点走，看路、看车，别着急我等着你们！’开车前，他还会关怀我们坐好没有，很体贴老人家，我们老人听了很舒服、很高兴。”
范阿姨说：“前阵子，有一个老人带着孩子乘车，小孩没有戴好口罩，我还见他特地走过去帮忙戴好呢！那个师傅真的特别耐心，可不止我们觉得他好，听车上乘客说之前还有好多人联名表扬他呢。今天我们也组织了来，也想亲口表示我的感谢啊！”
邹家华师傅今年54岁，是公司成立时上岗的第一批公交驾驶员，他始终谨记公司“服务至上、安全第一”“提高服务意识，提升服务质量”的要求，以高标准严格要求自己，用整洁的车厢、热情的服务迎来送往每一名乘客。他常常说一句话：“我就高高兴兴上班，平平安安回家。”
16路乘客中老年人占大多数，他总是等老人们上车坐稳、扶好后才缓缓起步，行驶中平稳安全运行，车辆进站停稳后再开门，还热心提醒老人们慢慢下车注意安全，遇到特殊乘客时，他也都会等一下、扶一把。
当问到邹师傅如何做好用心服务时，他说：“谁都会老的，多些耐心乘客坐车也舒心，我只是做了每个公交驾驶员应该做的事情。”邹家华用这些点滴小事在平凡的岗位上，用实际行动体现着自己的人生价值。他认为选择了公交驾驶员这份工作，就要认认真真把它干好，要对乘客负责。他是这样想的也是这样做的，他用无违纪、无投诉的实际行动，践行着公交人的初心和使命，得到了乘客的称赞，树立了良好的口碑，努力为公交事业做贡献。